1) طرفین قرارداد
1.1. طرف اول قرارداد
(1)این قرارداد به صورت دوجانبه و مطابق مفاد و شرایط این سند، میان طرفین آن منعقد می‌شود: طرف اول قرارداد پلتفرم بازار الکترونیکی خپلک به نشانی اینترنتی www.khepelak.com که از این پس در این سند «خپلک» نامیده می‌شود.
تبصره : خپلک ، یک پاساژ اینترنتی و سایت فروشگاه دهی است، که در زمینه تخصصی محصولات و خدمات نوزاد ، کودک و نوجوان فعالیت میکند. سیاست کاری این سایت مانند سایت های فروشگاه دهی ( market place) از جمله دیجیکالا است ولی با این تفاوت که تنها و به صورت کاملا تخصصی در حوزه نوزاد ، کودک و نوجوان فعالیت می کند. به عبارت دیگر، خپلک به شکل یک واسطه میان مشتریان و عرضه‌کنندگان کالا فعالیت میکند بدون آن‌که خود طرف معاملات یا توابع معاملات میان آنان قرار گیرد و صرفا خدمات بازاریابی و خرید و فروش الکترونیکی امن را فراهم میکند.
1.2. طرف دوم قرارداد
(2)تمام اشخاصی که طبق تعریف و مفاد این سند، در خپلک ثبت‌نام و یا از خدمات آن (موضوع قرارداد) استفاده می‌کنند که از این پس در این سند حسب مورد «فروشنده» یا «خریدار » خوانده می‌شوند.
۲) موضوع قرارداد
(3) استفاده از خدمات خپلک در چارچوب این سند، قوانین و مقررات کشور شامل موارد ذیل می‌گردد:
اول، خرید و فروش کالا و خدمات مجاز در بستر الکترونیکی، به شکل غیر هرمی و غیر شبکه‌ای، با هدف مصرف، تجارت، بازرگانی، واردات یا صادرات.
دوم، برقراری ارتباط و انتشار محتوا در بسترهای اجتماعی خپلک در راستای خرید و فروش کالا.
۳) شرایط عضویت و فعالیت
(4) این قرارداد و سایر آیین‌نامه‌ها و دستورالعملهای اجرایی که از طریق راه‌های ارتباطی خپلک
به صورت عمومی یا موردی به اطلاع کاربر می‌رسد، مجموعاً جزو شرایط ورود و استفاده و بهره‌برداری از خپلک است. صرف ورود و استفاده کاربران از خپلک، به‌منزله پذیرش همه قوانین و مقررات فوق‌الذکر است.
3.1. مالکیت و مسئولیت خپلک و کاربر
(5) ایجاد حساب کاربری در خپلک به منزله «مجوز قابل فسخ، استرداد، غیرانحصاری و مشروط به شرایط برای استفاده از خپلک» است و مفاد این قرارداد و دیگر اسناد خپلک، هیچ نوع تعهد، توافق و قراردادی نظیر ایجاد شعبه، مشارکت و سرمایه‌گذاری مشترک، یا رابطه‌ای نظیر استخدامی یا پیمانکاری، حق فنی، شراکت، عاملیت فروش، نمایندگی یا مانند آن را مابین کاربر و خپلک ایجاد نخواهد کرد.
(6)خپلک هنگام ایجاد حساب کاربری یا ارائه خدماتش، مجاز است در مراحل و زمان‌های مختلف اطلاعاتی را از کاربر به صورت الکترونیکی یا کاغذی یا اشکال دیگر و به صورت منفرد یا متعدد درخواست و دریافت کند.
(7) کاربر با ایجاد حساب کاربری، رضایت خود را جهت دسترسی خپلک به اطلاعات خود و استفاده از آن، به شیوه‌ای که در این قرارداد یا دیگر اسناد و دستورالعمل‌ها و آیین‌نامه‌های متعلق به خپلک بیان می‌شود، اعلام میکند.
(8) اگر کاربر از طریق هر نوع سیستم الکترونیکی واسط و بیرون از خپلک، به خپلک متصل شود، درخواست دریافت اطلاعات از وی، تابع قوانین و شرایط ذکر شده در این قرارداد است.
(9) خپلک نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر متعهد است و از این اطلاعات برای بهبود تجربه‌های کاربری و تسهیل روابط تجاری فی‌مابین کاربران استفاده میکند. همچنین به دلیل رعایت مسائل امنیتی، صحت‌سنجی، پیگیری‌های حقوقی و قانونی، افزایش بهره‌وری و دقت در فرآیندهای کاری خپلک ، ممکن است اطلاعات دریافتی کاربر، توسط کارکنان مختلف خپلک یا گروه‌های مشاور و همکار، در زمان‌بندی‌های مختلف رؤیت و بررسی گردد.
تبصره1: در صورت عدم تطابق مشخصات و اطلاعات ارائه شده از سوی کاربر، خپلک می‌تواند مقررات خود را نسبت به کاربر اعمال کند.
تبصره2: خپلک ممکن است در بازه‌های زمانی متفاوت و دفعات مکرر، حسب مورد، از اشخاص مدارک لازم جهت احراز هویت یا احراز مجوزات لازم برای کسب‌وکار یا مسائل دیگر درخواست کند.
(10) مطابق این قرارداد، شخصی که شماره وی به عنوان شماره اصلی غرفه انتخاب شده باشد، به خپلک وکالت داده است که در صورت عدم پاسخگویی یا عدم تمایل به ادامه همکاری، خپلک بتواند در خصوص غرفه وی تصمیم گیری نماید. اتخاذ هر تصمیمی در این رابطه الزامی است و کاربران حق اعتراض به آن را ندارند.
(11) فعالیت‌های کاربر در خپلک ، با حساب و نام کاربری وی پیوند دارد و تمام یا بخشی از اطلاعات کاربری و فعالیت‌های وی به صورت پیش‌فرض در وب‌سایت خپلک و نیز اپلیکیشن برای عموم قابل‌مشاهده است. همچنین این اطلاعات در فضای مجازی و اینترنت (مانند نتایج موتورهای جستجوگر ایرانی و خارجی و شبکه‌های اجتماعی وابسته به اینترنت)، در دسترس دیگران قرار دارد.
تبصره ۱: از جمله اطلاعات کاربر و فعالیت وی در خپلک از این قرار است: نام، تاریخ پیوستن و حضورهای مختلف در خپلک، محصولاتی که خرید کرده یا درباره آنها نظر و امتیاز داده است، نظرهای کاربر در صفحات مختلف خپلک، دنبال‌کنندگان و دنبال‌شوندگان کاربر، صفحه فروشگاه و صفحات محصولات، محصولات فروش رفته و تعداد آنها، نظرها و امتیازهای خریداران و کاربران خپلک در صفحه فروشگاه یا محصولات فروشنده و دسته‌بندی‌ها و رتبه‌بندی‌های انجام گرفته از سوی خپلک.
(12) خپلک فقط نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر در خپلک (طبق تعریف طرف اول این قرارداد در ماده 1) مسئولیت دارد و در قبال هیچ یک از اشخاص دیگر اعم از شرکا و همکاران تجاری و دیگر اشخاص ثالث بهره‌بردار از خدمات خپلک، هیچ تعهد و مسئولیتی ندارد. اطلاعاتی که در قلمرو عمومی قرار می‌گیرند نیز از این حیث مستثنی هستند.
تبصره۱: خپلک در تعامل با برخی شرکت‌ها و ارائه‌دهندگان خدماتی که به آنها نیاز دارد، با بهره‌گیری از ابزارهای تحلیل داده و نتیجه حاصل از آن، به تحلیل، طراحی و اجرای برنامه‌های بازاریابی خواهد پرداخت. همچنین با ارائه‌دهندگان خدمات جمع‌آوری، بهره‌برداری، ارتقا و تحلیل اطلاعات جهت ارائه خدمات بهتر به مخاطبان و کاربران خود، همکاری میکند. استفاده از داده‌ها و اطلاعات کاربران به‌صورت بی‌نام و حفظ محرمانگی داده‌هاست و افشای داده‌های بانام صرفاً با رضایت صاحب یا صاحبان داده صورت می‌پذیرد.
تبصره۲: خپلک با هدف افزایش بهره‌وری، توسعه اکوسیستم کسب‌وکارهای خرد، افزایش سطح رضایت مشتریان، توسعه و ارتقای پلتفرم خپلک و کسب‌وکارهای حاضر در آن، حسب مورد و تعریف طرح‌های احتمالی در تعامل با دانشگاه‌ها، اساتید و پژوهشگران، مجاز است اطلاعات طبقه‌بندی‌شده در اختیار خود را با رعایت اصول حمایت از داده‌ها در دسترس افراد و مجموعه‌های فوق‌الذکر قرار دهد.
(13) خپلک اطلاعات کاربر را به شخص ثالث، بدون دریافت رضایت وی یا در مواردی که در این قرارداد ذکر شده است نمی‌فروشد و از آنها استفاده تجاری نمی‌کند.
(14) خپلک راه‌های ارتباطی خود با کاربران را از طریق سایت خود به نشانی www.khepelak.com اعلام میکند و از این طریق با کاربران خود ارتباط برقرار میکند و در قبال سوءاستفاده از ارتباط تقلبی و غیر واقعی هیچ مسئولیت مدنی و کیفری ندارد. خپلک برای ارتباط گرفتن با مشتری فقط از راه‌های زیر اقدام میکند:
اول: ارتباط با شماره‌ی 09010292912
دوم: ارسال پیامک از طریق سرشماره های:
- 9998882425
- 10004004040
سوم: پست الکترونیکی به نشانی [email protected]
(15) خپلک اطلاعات کاربر را در صورت درخواست رسمی مراجع ذی‌صلاح قضایی، انتظامی و قانونی در اختیار آنها قرار خواهد داد.
(16) حق مالکیت خپلک بر مجموعه دارایی‌های مادی و غیر مادی‌اش محفوظ است و بهره‌برداری و استفاده از هر یک از آنها از طرف اشخاص دیگر، خارج از مقررات خپلک یا عرف و عادت، به شکل مستقیم یا غیر مستقیم، با اهداف تجاری یا غیر تجاری، سوءاستفاده تلقی می‌شود و ممنوع است و علاوه بر مقررات این قرارداد حق پیگیری قانونی و قضایی برای خپلک محفوظ است.
(17) خپلک در قبال حوادث غیر مترقبه در بستر مبادلات الکترونیکی و خارج از اراده و قدرت خود، مانند قطع اینترنت و برق از سوی مراکز ذی‌صلاح، مسئولیتی ندارد.
(18) خپلک در برابر تخلفات کاربر از مفاد این قرارداد و دیگر اسناد و دستورالعملهای متعلق به خپلک یا نقض قوانین کشور یا ارتکاب اعمال مجرمانه، می‌تواند بدون اطلاع قبلی و یک‌طرفه نسبت به اعمال مقررات خود مطابق «دستورالعمل برخورد با متخلف» اقدام کند و در این موارد، نسبت به تأثیر احتمالی این اقدامات بر کار و درآمد کاربر، مسئولیتی نخواهد داشت.
تبصره 1: مقررات انضباطی تکمیلی در مورد فروشندگان که در آییننامههایی مانند سلامت و کیفیت محصول بیان شده است، جزء لاینفک این قرارداد است.
تبصره 2: خپلک ممکن است از راه‌های مختلف ارتباطی، اعمال هر یک از مقررات فوق را به اطلاع کاربر برساند و یا پیش از اطلاع‌رسانی اقدام به اعمال مقررات خود کند و کاربر حق اعتراضی در این موارد نخواهد داشت.
تبصره3 : چنانچه کاربری با چند فروشگاه از طریق یکی از فروشگاه های خود مرتکب تخلف شود، خپلک در اعمال این مقررات درخصوص تمامی فروشگاه های این کاربر محدودیتی ندارد.
.3.2 ایجاد حساب کاربری و فروشگاه
(19) کاربر قبل از ورود و عضویت در خپلک و استفاده از خدمات آن، می‌بایست مفاد این قرارداد را کامل و دقیق مطالعه و قبول کند. بنابراین صرف ورود و ایجاد حساب کاربری در خپلک حتی بدون جستجو یا خرید و فروش در آن، به معنای اطلاع و موافقت کاربر با این قرارداد است.
(20) حداقل سن برای ایجاد حساب کاربری برای عموم اشخاص حقیقی، ۱۸ سال تمام و مشروط بر داشتن اهلیت قانونی برای معامله (بالغ، عاقل و رشید بودن) و عدم ممنوعیت قانونی برای آنهاست و خپلک
در موارد تخلف، مطابق دستورالعمل «برخورد با متخلف» اقدام خواهد کرد.
(21) برای ساخت حساب کاربری در خپلک به یک شماره همراه معتبر و به‌نام کاربر نیاز است و کاربر در برابر صحت اطلاعاتی که وارد میکند و مالکیت شماره همراه ثبت‌نامی و هر نوع دریافت یا پاسخگویی به تماس‌ها و پیام‌های ارسالی به آن شماره تماماً و کاملاً مسئول خواهد بود. همچنین با هر شماره همراه فقط یک حساب کاربری می‌توان ایجاد کرد.
(22) کاربر به صورت مستقل مسئول حفاظت از اطلاعات و امنیت حساب کاربری خود است. بنابراین تمام مسئولیت هر نوع استفاده از حساب کاربری به صورت اشتراکی یا تحت مدیریت دیگران یا غیر مجاز، به عهده کاربر است. به همین دلیل، کاربر در صورت مشاهده هرگونه مشکل در استفاده از حساب کاربری خود، می‌بایست آن را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به خپلک اطلاع دهد.
(23) انتقال مدیریت و دسترسی به حساب کاربری یا فروشگاه و هر نوع واگذاری مالکانه آنها به دیگران (مانند اجاره)، بدون اطلاع و تایید خپلک امکانپذیر نیست و در صورت اطلاع، خپلک مجاز به اعمال مقررات خود خواهد بود.
(24) خپلک نظارت و مسئولیتی درباره ارتباط و تعامل آنلاین یا آفلاین کاربران خپلک با یکدیگر در درون یا بیرون از سایت خپلک ندارد مگر در موضوع و چارچوب این قرارداد.
3.3. انتشار محتوا و استفاده از آن
(25) هر آنچه کاربر هنگام استفاده از خدمات خپلک در هر بستر متعلق به آن درج و منتشر میکند، محتوای کاربر محسوب می‌شود.
(26) کاربر هنگام درج هر نوع محتوا، می‌بایست قوانین کشور ، احکام شرعی، اخلاق و عرف جامعه و مفاد این قرارداد را رعایت کند و تمام مسئولیت و تبعات حقوقی و کیفری آن را بپذیرد.
تبصره ۱: اهم عناوین مصادیق محتوای مجرمانه عبارت است از: محتوا علیه عفت و اخلاق عمومی، مقدسات اسلامی، امنیت و آسایش عمومی، مقامات و نهادهای دولتی و عمومی، محتوای قابل‌استفاده برای ارتکاب جرایم رایانه‌ای، محتوای تحریک و ترغیب یا دعوت‌کننده به ارتکاب جرم، و محتوای مجرمانه مربوط به امور سمعی و بصری و مالکیت معنوی و… .
تبصره ۲: بخش مهمی از انتشار محتوا به فروشندگان در خپلک و صفحات فروشگاه و محصول برمی‌گردد و به همین دلیل فروشنده خپلک باید قوانین کشور و مقررات خپلک را که به انتشار محتوا مربوط است با نهایت دقت رعایت کند.
(27) استفاده از نام « خپلک » و اسامی مشابه و گمراه کننده توسط کاربران بدون اخذ رضایت کتبی و رسمی از خپلک ممنوع و قابل پیگرد قانونی و قضایی و اعمال قوانین خپلک است.
(28) خپلک نسبت به هرگونه ادعا یا خسارت احتمالی نسبت به محتوای کاربر هیچ مسئولیت مدنی و کیفری نخواهد داشت.
(29) کاربر با درج محتوا در خپلک ، حق استفاده از آن، ویرایش، بازتولید و بازنشر را به خپلک به صورت انحصاری، قابل‌واگذاری به غیر، همه‌جانبه، غیر قابل‌استرداد می‌دهد.
(30) استفاده و انتشار محتوای کاربران خپلک بدون کسب اجازه از صاحب محتوا مجاز نیست؛ مگر با استفاده از امکان اشتراک‌گذاری در خپلک و در چارچوب این قرارداد.
(31) کاربر در استفاده از محتوای داخل و خارج از خپلک ملزم به رعایت مالکیت معنوی و حقوق دیگران در محتوای خود می‌باشد واز این جهت مسئولیتی متوجه خپلک نیست و در صورت اطلاع، خپلک می‌تواند مقررات خود را اعمال کند.
(32) کاربر نباید اطلاعات حساس، خصوصی و محرمانه خود یا دیگران را در خپلک منتشر کند یا در اختیار کاربران قرار دهد. خپلک در مورد سوءاستفاده از این اطلاعات و خسارت‌های احتمالی هیچ مسئولیتی را نمی‌پذیرد.
(33) کاربر برای تولید، انتشار و انتقال محتوا، تنها در چارچوب قوانین و امکانات خپلک مجاز به استفاده از سیستم‌های ماشینی، رایانه‌ای و ربات است.
(34) انتشار محتوای خارج از موضوع فعالیت و خدمات خپلک (مانند مباحث سیاسی و حزبی) و محتوای غیرمجرمانه اما نامناسب و خارج از عرف (مانند تصاویر ترسناک و شوخی‌های خلاف شئون اخلاقی) مجاز نیست.
(35) خپلک مجاز به نظارت بر همه محتوای کاربران در بستر خپلک است و در صورت تشخیص محتوای نامناسب یا ناقض قوانین کشور و مقررات خپلک ، می‌تواند آن را بدون اطلاع قبلی حذف کند و از این جهت هیچ ادعایی علیه خپلک مسموع نخواهد بود. همچنین در این موارد، خپلک مجاز به اعمال مقررات خود است و نسبت به اقناع کاربر هیچ تعهدی ندارد.
تبصره: در صورتی که کاربر نظرات منفی یا توهین‌آمیزی منتشر کند یا برای خریدهای خود نظراتی منتشر کند که به خپلک اثبات شود خلاف واقعیت است، خپلک ضمن آن‌که حق دارد مقررات خود را اعمال کند، ممکن است اقدامات مذکور در این ماده را نیز اعمال کند.
(36) اعمال جرایم و مجازات قانونی در قبال محتوای کاربران، مانع و رافع برخورد خپلک با کاربر نیست و برعکس.
3.4. دعوت برای عضویت و فعالیت در خپلک
(37)مطابق این قرارداد، کاربران (اعم از فروشنده یا مشتری) به خپلک وکالت داده‌اند در صورتی که به تشخیص خپلک ، نیاز به اقامه دعوا در مسائل حقوقی یا کیفری باشد، خپلک بتواند اقدامات مقتضی را چه از جانب کاربر و چه از جانب خپلک انجام دهد. حق اقامه دعوا برای خود کاربر نیز محفوظ است.
(38) هرگونه تقلب و سوءاستفاده کاربر مانند معامله صوری، ثبت تجربه غیرواقعی، هزینه ارسال غیرمتعارف و …، تخلف و نقض قوانین خپلک شناخته می‌شود و خپلک مجاز است بدون اطلاع قبلی، مطابق قوانین و مقررات خود با کاربر خاطی برخورد نماید.
تبصره 1: کلیه اعتبارات و وجوه دریافتی کاربر و نیز دسترسی به حساب کاربری، پس از اثبات عدم وجود تقلب و سوءاستفاده قابل استرداد است و می‌تواند به حساب خود دسترسی داشته باشد.
تبصره 2: کاربر نمی‌تواند نسبت به نحوه و مدت‌زمان پایش، بررسی و عدم دسترسی به حساب کاربری خود (اعم از فروشگاه یا تاریخچه خریدهای خود) در این بازه زمانی اعتراضی داشته باشد یا خسارتی مطالبه نماید.
(39) خپلک همواره می‌تواند هرگونه خسارت مادی و معنوی و حقوق قانونی خود یا شرکای ذی‌حق خود را نسبت به هر گونه تخلف کاربر در خپلک ، طبق مقررات این سند و نیز از طریق قانونی و قضایی، پیگیری و مطالبه کند.
(40)مطابق این قرارداد کاربران (اعم از فروشنده یا مشتری) به خپلک وکالت دادند در صورتی که به تشخیص خپلک ، نیاز به اقامه دعوی یا هر نوع پیگیری در مسائل و امور حقوقی یا کیفری باشد، خپلک بتواند اقدامات مقتضی را چه از جانب کاربر و چه از جانب خپلک انجام دهد. حق اقامه دعوی برای کاربر نیز محفوظ است.
(41) اعتبارات و امتیازات مالی طرح‌های دعوت، ماهیت هدیه دارد و قابل‌تبدیل به پول نقد یا قابل‌انتقال به دیگران به صورت اختیاری یا قهری (ارث)نیست.
(42) خپلک مجاز به خرید از فروشنده‌ی خود نمی‌باشد؛ مگر با اطلاع و تایید خپلک.
(43) استفاده فروشنده از کدهای تخفیف خپلک برای خرید از فروشگاه خود مجاز نیست و تخلف محسوب می‌شود و در صورت مشاهده، اعتبار کدهای تخفیف مسدود می‌شود.
(44) طرح‌های دعوت ممکن است به زمان یا مکان یا شرایط خاصی محدود باشد یا در آن شرایطی برای مزایای استفاده نشده‌ی گذشته در نظر گرفته شود؛ بنابراین مبنای بهره‌مندی از مزایای آنها، زمان استفاده کاربر از نسخه جدید است و در صورت عدم استفاده کاربر و باطل شدن آنها، هیچ حقی برای کاربر یا تعهدی برای خپلک ایجاد نمی‌کند.
تبصره: خپلک بر اساس تشخیص خود، مجاز به تعلیق یا ابطال اعتبارات و امتیازات مربوط به طرح‌های مختلف دعوت است.
(45) برای استفاده از مزایای طرح دعوت، خپلک می‌تواند برای نهایی شدن سفارش خرید، علاوه بر استفاده از اعتبار هدیه، پرداخت مبلغی توسط خریدار را شرط کند. همچنین این مبلغ می‌تواند در طرح‌های دعوت، مختلف باشد.
۴) مقررات فروشگاه داران در خپلک
(46) فروش محصول (اعم از کالا و خدمات) در خپلک ، منوط به ایجاد حساب کاربری و ساخت فروشگاه و رعایت مقررات این قرارداد است.
4.1. مالکیت و مسئولیت خپلک و فروشنده
(47) خپلک یک پاساژ اینترنتی است نه فروشگاه اینترنتی؛ بنابراین خپلک هیچ نقش مستقیم یا غیر مستقیمی در مدیریت فروشگاه و عرضه و فروش محصولات (کالا و خدمات به صورت فیزیکی و غیرفیزیکی) ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، در خپلک فروشگاه راه اندازی میکند و محصولات خود را می‌فروشد. تصریح می‌گردد که خپلک در چارچوب این قرارداد در قالب خریدار یا فروشنده تعریف نمی‌شود.
تبصره 1: خپلک با هدف بهبود و تسهیل شرایط خرید و فروش می‌تواند قابلیت‌هایی را برای جستجوی کاربر، دسته‌بندی محصولات و مانند آن ارائه کند و فروشنده شرایط و آیین‌نامهی اعلامی آن را می‌پذیرد. همچنین خپلک به منظور عدم سوءاستفاده کاربران، متعهد به اعلام همه جزئیات این قابلیت‌ها نیست.
تبصره 2: در حال حاضر فعال‌سازی فروشگاه مطابق با دستورالعمل مربوطه انجام شده و تا پیش از آن حقی برای کاربر ایجاد نمی‌شود.
(48) فروشنده برای ایجاد فروشگاه و آغاز فعالیت فروش، باید احراز هویت شود که شامل احراز مشخصات ، اقامتگاه، شماره همراه و حساب بانکی فروشنده ارائه‌شده توسط کاربر است.
(49) فروشنده در محدوده این قرارداد، مسئول فروشگاه خود است و خپلک نسبت به مسائل مربوط به محصولات وی و تبعات حقوقی و کیفری آن هیچ مسئولیتی ندارد. با این وجود، خپلک تلاش خواهد کرد با وضع مقررات و نیز ایجاد ابزارها و امکانات متنوع، شرایط فروش در خپلک را تسهیل کند.
(50) الزامات قانونی فروش الکترونیکی که در قوانین کشور وجود دارد، مانند قانون تجارت الکترونیک در فروش در خپلک نیز حاکم و جاری است و عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای او نخواهد شد یا مسئولیتی برای خپلک ایجاد نخواهد کرد.
(51) فروشندگان تعهد می‌نمایند که تمامی محصولاتی که در بستر خپلک به فروش می‌رسانند، دارای تمامی مجوزات قانونی هستند و حسب مورد، دارای پروانه ساخت، پروانه کارگاه، مجوز واردات و مانند اینها هستند و فروش آنها دارای مجوز قانونی است.
تبصره 1: خپلک ممکن است در بازه‌های زمانی مختلف نسبت به راستی‌آزمایی برخی کالاها و فروشگاه ها اقدام کرده و راسا اقدام به بررسی مجوزهای آنان کند یا از فروشندگان درخواست کند تا مجوزات خود را به خپلک ارائه‌دهند.
تبصره 2: اعمال فوق موجب ایجاد هیچ نوع مسئولیتی برای خپلک نخواهد بود و صرفا جهت تنقیح کالاها و محیط کسب‌وکار اقدام به این عمل می‌نماید.
(52) در صورت عدم پاسخگویی یا عدم تمایل به ادامه همکاری فروشنده، خپلک مجاز است در خصوص فروشگاه وی تصمیم‌گیری نماید. اتخاذ هر تصمیمی در این رابطه الزامی است و کاربران حق اعتراض به آن را ندارند.
(53) فروشنده با توجه به شرایط خرید از خپلک که در این قرارداد ذکر شده است، نسبت به حق انصراف خریدار و بازگرداندن محصول متعهد و مسئول است. بنابراین توصیه می‌شود پیش از اقدام به فروش در خپلک ، فروشنده این شرایط و قوانین حاکم را کامل و با دقت مطالعه کند.
(54) عرضه، تبلیغ، خرید و فروش کالا و خدماتی که فروش آنها به صورت مطلق یا در بستر الکترونیکی (اینترنتی) ممنوع و غیرقانونی هستند، از طریق خپلک نیز مجاز نیست و چنانچه بر اثر اشتباه یا به عمد به فروش برسند، حقی را برای فروشنده یا خریدار ایجاد نمی‌کند و تمام مسئولیت آن حسب مورد با یک یا هر دوی آنهاست و در این موارد، خپلک علاوه بر مقررات خود، مطابق تکالیف قانونی و شرعی عمل خواهد کرد.
(55) عرضه، تبلیغ و فروش هر محصولی که به اخذ مجوز خاصی نیاز دارد، بدون گرفتن مجوزهای لازم ممنوع است و در صورت تخلف فروشنده و منجر شدن به آسیب یا شکایت اشخاص، فروشنده ضامن جبران خسارت و عودت هزینه است و خپلک مطابق وظایف نظارتی و مقررات خود اقدام خواهد کرد.
(56) فروشنده می‌بایست حسب مورد، شناسه‌های ضروری محصول مانند شناسه کالا و شناسه رهگیری، سری ساخت، تاریخ تولید و انقضای کالاها و شرایط گارانتی را بر روی کالاهای عرضه شده نصب و در توضیحات محصول نیز درج کند که به معنای تأیید صحت آنهاست. همچنین مشتری نیز می‌بایست پیش از خرید نسبت به بررسی و صحت آنها اقدام کند و از این حیث خپلک مسئولیتی نخواهد داشت.
(57) فروشنده می‌پذیرد که از فروشگاه خپلک خود صرفاً جهت فروش و ارسال همان محصولات مندرج در فروشگاه استفاده کند. بنابراین هر گونه سوءاستفاده از فروشگاه، بویژه ارسال هر محصولی که در فروشگاه عرضه نشده باشد، به صورت فروش یا اهدا یا غیر از آن، اعم از کالا و خدمات قانونی یا غیرقانونی و مجرمانه، ممنوع است و کلیه مسئولیت‌های حقوقی و کیفری ناشی از این اقدام، به طور کامل به عهده فروشنده است و وی موظف به جبران همه خسارات ناشی از آن و پاسخگویی به خپلک و مراجع ذی‌صلاح قانونی و قضایی است.
(58) عرضه و فروش دارو یا محصولات تحت عنوان دارو و ادعای درمان و سلامت، بدون مجوز سازمان غذا و دارو یا سازمان‌های دیگر ممنوع است و خپلک به محض تشخیص و شناسایی این موارد، از نمایش و فروش این محصولات جلوگیری کرده و بر اساس مقررات خود با متخلف برخورد خواهد کرد.
(59) خپلک برای مدیریت فروشگاه داری، اعم از عرضه، تبلیغ، فروش، ارسال و انصراف خریدار و بازگرداندن محصول، در چارچوب این قرارداد و قوانین کشور، می‌تواند آیین‌نامه‌ها و دستورالعملهای اجرایی مناسب با هر فعالیت یا طرح را تصویب و به اطلاع کاربران برساند که در حکم قوانین و شرایط استفاده از خپلک است.
(60) فروشنده موظف است طی 24 ساعت، سفارش واصل شده را تعیین تکلیف کند و وگرنه به صورت سیستمی، سفارش لغو خواهد شد و مبلغی که مشتری بابت خرید کالا پرداخت کرده، به وی عودت داده خواهد شد. فروشنده در این مورد نمی‌تواند ادعایی داشته باشد.
(61) اگر فروشنده برای یک ماه هیچ گونه فعالیتی در خپلک نداشته باشد یا در این مدت، برای ارسال محصول یا مشکلات دریافت محصول توسط خریدار اقدامی نکند، خپلک علاوه بر لغو سفارشات ثبت‌شده و تسویه‌حساب با خریداران، مطابق با دستورالعمل خود رفتار خواهد کند.
(62) در صورتی که فروشنده نسبت به پیگیری‌های کارشناسان خپلک نسبت به سفارشات پاسخ ندهد، هزینه به مشتری عودت داده می‌شود و محصول ارسالی تا زمانی که فروشنده آدرس خود را اعلام نکند نزد مشتری به امانت خواهد ماند.
(63) تکالیف مالیاتی و قانونی کاربر و تشریفات اداری و قانونی آن بر عهده خود کاربر است و ارائه گزارش‌های مالیاتی خپلک به سازمان امور مالیاتی، ارتباطی به کاربران و به‌ویژه صاحبان فروشگاه ندارد و به هیچ عنوان نافی تکالیف قانونی آنها نخواهد بود.
تبصره: خپلک برای جلوگیری از هر نوع تخلف مالی مانند فیشینگ و پولشویی و غیره می‌تواند نظارت بیشتری بر معاملات داشته باشد و برای آن و تسویه حساب با فروشنده مقررات خاصی وضع و اعمال کند.
(64) هدایت معامله به بیرون از بازار خپلک ممنوع و موجب ضمان است و خپلک در صورت اطلاع از این موضوع، مجاز است علاوه بر اعمال مقررات خود، برای اطلاع از میزان معاملات و درآمد حاصله و وصول کارمزد خود اقدامات لازم را انجام دهد یا در صورت نیاز، کارمزد خود را از اعتبارات فروشنده کسر کند. بدیهی است در صورت عدم اطلاع خپلک ، فروشندگان همچنان به خپلک مدیون و بدهکار خواهند ماند.
(65) اخذ بیعانه، پیش‌پرداخت، فروش اقساطی یا نسیه یا معاوضه فعلاً در خپلک تعریف نشده است و در صورت انتقال کل یا بخشی از تراکنش مالی به بیرون از خپلک ، حسب مورد مشمول مقررات آن خواهد شد.
(66) نظر به غیرحضوری بودن معامله، فروشنده موظف به رعایت افزودن محصول خود است و همه مسئولیت‌های مغایرت محصول ارسال‌شده با شرح و شرایط محصول تعریف شده (اعم از زمان آماده‌سازی، ارسال، ضمانت و پشتیبانی پس از فروش و هر وعده یا تضمینی که فروشنده داده است) بر عهده خودش خواهد بود و در صورت ثبت مشکل، خپلک علاوه بر احقاق حقوق مصرف کننده در فرآیند داوری، مطابق دستورالعمل خود رفتار خواهد کرد.
تبصره: آیین‌نامه سلامت و کیفیت محصولات خپلک و دستورالعمل اجرایی ارزیابی عملکرد فروشگاه و فروشنده جزئی لاینفک از مفاد این ماده محسوب می‌شوند و در حکم مقررات خپلک هستند و موافقت با این قرارداد، به معنای موافقت با اجرای آن نیز هست.
(67) فروشنده برای ارسال کالا باید از بسته‌بندی مناسب برای محافظت محصول استفاده کند. همچنین برای ارسال آن از مبدأ، طبق شرایط توافقی خود با خریدار عمل کند و شرایط و قوانین اشخاص حقیقی و حقوقی واسط ارسال و تحویل محصول (مانند شرکت پست، شرکت‌های باربری، تاکسی‌بار اینترنتی) و میزان مسئولیت خود و آنها را در نظر بگیرد و پاسخگو باشد.
تبصره 2: غرفه‌دار موظف است از امکان ارسال محصول خود توسط ارسال کننده مطمئن شود و لغو معامله پس از تایید آن با دلیل «محدودیت پستی» مورد پذیرش نبوده و موظف به ارسال آن خواهد بود. در موارد تخلف، باسلام مطابق دستورالعمل «برخورد با متخلف»، رفتار خواهد کرد.
(68) فروشنده موظف است وضعیت ارسال کالا را بلافاصله پس از ارسال ثبت نماید. مسئولیت ثبت به موقع گزینه ارسال شد و اطلاعات ارسال، بر عهده غرفه‌دار می‌باشد و در صورت لغو سفارش به واسطه عدم ثبت به موقع اطلاعات، باسلام تعهدی نسبت به سفارش لغو شده و ضرر و زیان احتمالی نخواهد داشت و علاوه بر آن کنسلی با این دلیل می‌تواند شامل جریمه و کسر امتیاز غرفه مذکور شود.
(69) در صورت تخطی غرفه‌دار از مفاد این قرارداد، باسلام می‌تواند دستورالعمل خود در برخورد با کاربر متخلف را اعمال نماید.
4.2. سهم طرفین از فروش
(70) سهم خپلک بین 4 الی 8 درصد و بسته به دسته‌بندی کالاها متغیر خواهد بود. بدیهی است نرخ کارمزد قراردادهای اختصاصی، تا پایان قراردادها معتبر است. سهم خالص فروشنده از هر تراکنش مالی عبارت است از: قیمت محصولات منهای سهم خپلک + هزینه ارسال.
تبصره 2: در صورتی که فروشنده، دسته بندی کالا را به درستی انتخاب ننماید و مبلغی کمتر یا بیشتر از کارمزد واقعی کسر شود، بار مسئولیت بر عهده فروشنده خواهد بود و خپلک به محض اطلاع کارمزد را اصلاح نموده و مابه‌التفاوت را در تراز فروشنده اعمال می‌نماید.
تبصره 3: به تمامی سفارشات تایید شده توسط فروشنده، کارمزد تعلق می‌گیرد. (به جز سفارشاتی که به درخواست مشتری لغو شده باشد.)
(71) خپلک در طرح‌های مختلف خود یا بر اساس توافق با کاربر می‌تواند به درصد کمتری از سهم پیش‌فرض موافقت کند. مدت اجرا و تاریخ آغاز محاسبه سهم توافق‌شده، بر اساس اعلام رسمی خپلک یا طبق مفاد قرارداد اختصاصی با کاربر عمل خواهد شد.
(72) در فروش محصول، خریدار، قیمت محصول و هزینه ارسال تعیین شده توسط فروشنده را پرداخت میکند و این مبلغ تا زمان تسویه با فروشنده به عنوان ودیعه نزد خپلک می‌ماند و فروشنده به خپلک به عنوان بخشی از این عقد لازم، وکالت در استفاده و همچنین اذن در استیفا می‌دهد تا کارمزد خود را از وجوه فروشنده نزد خود برداشت کرده و الباقی را در وجه فروشنده پرداخت کند.
(73) اپلیکیشن فروش در خپلک یکی از ابزارهای وابسته به خپلک است و استفاده کاربر از آن به معنای پذیرش این قرارداد و دیگر شرایط اختصاصی و اعلامی به وی، مانند سطوح دسترسی به گوشی همراه و اطلاعات آن است.
4.3. تبلیغات، بازارایابی و تخفیفات
(74) خپلک می‌تواند به تنهایی یا با مشارکت دیگران، شرایط تبلیغات، بازاریابی یا تخفیفات را در درون بسترهای خپلک یا بیرون از آن برای فروشندگان فراهم کند تا آنها بر اساس مقررات این قرارداد و شرایط اختصاصی طرح‌ها از آن شرایط استفاده کنند.
(75) کاربر با ثبت‌نام در هر طرح مربوط به تبلیغات، بازاریابی و تخفیفات خپلک ، موافقت خود را با شرایط طرح اعلام و صحت اظهارات و پاسخ‌های خود را تأیید میکند. بنابراین تخلف از این شرایط یا کشف اظهارات خلاف واقع، موجب اعمال مقررات خپلک مندرج در این قرارداد یا طرح‌ها خواهد شد.
(76) فروشنده در عرضه و تبلیغ عمومی محصولات، موظف است علاوه بر مقررات خپلک ، قوانین کشور را نیز به طور کامل رعایت کند؛ برخی از این الزامات قانونی از این قرار است:1
. عدم تبلیغ کالا و خدمات از طریق فعل یا ترک فعلی که باعث مشتبه شدن یا فریب کاربر از حیث کمیت و کیفیت شود.2
. تبلیغ برای فروش کالا و خدمات نباید سلامتی افراد را به خطر اندازد.3
. در تبلیغات و بازاریابی باید هویت شخص یا بنگاهی که تبلیغات به‌نفع اوست روشن و صریح باشد.4
. تبلیغ باید به نحوی باشد که خریدار به طور دقیق، صحیح و روشن اطلاعات مربوط به کالا و خدمات را درک کند.
4.4. گفتگوی مستقیم فروشنده و خریدار
(77) خپلک امکان گفتگوی مستقیم فروشنده با خریدار را به صورت برخط فراهم کرده و هدف از آن، تعامل و ارتباط میان کاربران خود در چارچوب موضوع این قرارداد و اهداف و منافع خپلک مانند آگاهی‌بخشی درباره بازار خپلک و کسب‌وکار فروشنده، تسهیل در پردازش و آماده‌سازی سفارش‌ها، رضایت خریداران و وفاداری آنها است و هر نوع استفاده و بهره‌برداری تجاری و غیر تجاری از آن، به نحوی که خارج از محوریت محصولات و خدمات خپلک باشد ممنوع است.
(78) ارتباط کاربران از طریق پیام‌‌رسان خپلک ، مشمول مقررات انتشار و استفاده از محتوا در خپلک می‌شود که در این قرارداد آمده است.
(79) در صورتی که شروع ارتباط و گفتگوی کاربران در خپلک باشد اما معامله به خارج از خپلک هدایت و انجام شود، خپلک هیچ گونه تعهد و مسئولیتی در خصوص شرایط معامله، کیفیت، سلامت محصولات سفارشی و سوءاستفاده‌های مالی و غیرمالی نخواهد داشت و تمام مسئولیت موارد فوق بر عهده طرفین معامله است. همچنین هدایت معامله به بیرون از خپلک ، نقض این قرارداد محسوب می‌شود و خپلک مجاز به اعمال مقررات خود و در صورت لزوم کسر از تراز حساب فروشگاه است.
4.5. امور مالی و تسویه‌حساب
(80) تسویه‌حساب فروش در خپلک ، صرفا برای فروشنده‌گانی که احراز هویت شده انجام می‌شود و اگر به تشخیص خپلک ، هویت فروشنده بر اساس اطلاعات و مدارک موجود احراز نشده باشد، تسویه‌حساب مشروط به تکمیل فرایند احراز هویت خواهد بود.
(81) پرداخت سهم فروشنده طبق زمان‌بندی و مقررات اعلامی خپلک صورت می‌گیرد و ممکن است در طول سال (مانند اسفند و فروردین یا تعطیلات رسمی پیش‌بینی نشده و امثالهم) متفاوت باشد. همچنین شرایط اعلامی از سوی بانک مرکزی یا بانک‌های عامل در این زمان‌بندی مؤثر است. با این وجود، خپلک همواره برای سرعت بخشیدن به ایفای تعهدات مالی خود با کاربران تلاش میکند.
(82)1. ارسال محصول و ثبت شماره مرسوله پستی یا اعلام وضعیت نوع ارسال غیر پستی
- دریافت محصول توسط مشتری و اعلام رضایت او
- ثبت شماره شبا حساب بانکی به نام فروشنده
- ثبت درخواست تسویه از سوی فروشنده
. ثبت درخواست تسویه از سوی فروشنده.
(83) پس از سفارش، مبلغ آن به عنوان ودیعه (با اذن استفاده در موارد صلاحدید خپلک بر اساس مقررات) نزد خپلک باقی مانده و پس از ثبت رضایت خریدار و کسر کارمزد، در تراز مالی فروشنده، به عنوان طلب فروشنده از خپلک لحاظ می‌شود و خپلک متعهد به پرداخت آن است.
(84) فروشنده در هر زمان می‌تواند نسبت به مانده طلب خود از خپلک ، درخواست تسویه ثبت نماید. مبلغ ثبت درخواست شده در اول و 15ام هر ماه از طریق سامانه‌های بانکی پرداخت می‌گردد.
تبصره 1: فروشنده موظف است شماره حساب/ شبا/ کارتی را به خپلک اعلام کند که متعلق به خود او باشد یا در دسترس وی باشد و بتواند وجوه واریزی را دریافت کرده و استیفا کند. هیچ‌گونه اعتراض در مورد عدم دسترسی به شماره حساب/شبا/کارت اعلامی از سوی اشخاص مسموع نخواهد بود و مسئولیت اتفاقات احتمالی آتی با فروشنده است.
تبصره2: درصورتی که کاربر یا فروشنده درخواست نقدکردن اعتبار داشته باشد، خپلک وجوه را صرفا به همان کارتی که از آن پرداخت شده عودت می‌دهد.
تبصره 3: مسئولیت درج اشتباه یا تغییر در هریک از اطلاعات ذکر شده در این ماده یا کد رهگیری پستی نامعتبر یا اطلاعات دیگر برعهده فروشنده است و خپلک مجاز به اعمال مقررات خود در صورت احراز آنهاست.
(85) علاوه بر ثبت ارسال محصول توسط فروشنده و رضایت توسط خریدار، خپلک می‌تواند از ارسال و وصول محصولات کسب اطلاع و اطمینان پیدا کند و اگر بر اثر خطای سیستمی یا انسانی (عمداً یا سهواً)، مبالغی به حساب فروشنده واریز شود، خپلک از طرف فروشنده وکالت قانونی و نمایندگی پیگیری و بازگرداندن وجه را دارد و نیز مجاز است آن را از اعتبار یا طلب فروشنده کسر کند.
(86) اختلافات مالی فروشنده با خریدار یا خپلک، اگر ترتیب دیگری در این قرارداد نیامده باشد، مشمول ماده مقررات حل اختلاف در خپلک است که در فصل هفت این قرارداد آمده است.
(87) ممکن است اختلالات شبکه بانکی کشور باعث تأخیر در واریز وجوه توسط خپلک گردد که نسبت به این مدت، اعتراضی مسموع نیست؛ با این حال خپلک ، در حد امکان نسبت به اطلاع‌رسانی این‌گونه تأخیرات اقدام خواهد کرد.
۵) مقررات خرید از خپلک
5.1. مسئولیت خپلک و فروشنده و خریدار
(88) خپلک هیچ نقش مستقیمی در تولید، انبارداری، آماده‌سازی و ارسال، بررسی و تایید کیفیت و سلامت، قانونی بودن محصولات عرضه شده در خود، صحت مجوزهای آنها و نیز فرآیند تحویل محصول ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، از خپلک خرید میکند.
(89) خپلک نسبت به هرگونه خسارت و نارضایتی ناشی از خرید و استفاده محصولات ارائه شده در خپلک ، مسئولیتی ندارد، بلکه حسب مورد، همه مسئولیت متوجه فروشنده یا خریدار یا هردوی آنها خواهد بود. با این وجود، خپلک با وضع قوانین و مقررات و نیز ایجاد ابزارها و امکانات متنوع، تلاش میکند شرایط خرید از خپلک را تسهیل کند و مصالح مصرف‌کننده به نحو احسن رعایت شود.
(90) الزامات قانونی خرید الکترونیکی که در قوانین کشور وجود دارد در خرید از خپلک نیز حاکم و جاری است و عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای او نخواهد شد یا مسئولیتی برای خپلک ایجاد نخواهد کرد.
تبصره: قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از مصرف‌کننده از مواردی هستند که در آنها برای خرید در بستر الکترونیکی و بازگردان کالا الزامات قانونی وجود دارد.
(91) اپلیکیشن خپلک یکی از ابزارهای وابسته به خپلک است و استفاده کاربر از آن به معنای پذیرش این قرارداد و ملحقات آن و دیگر شرایط اختصاصی و اعلامی به وی، مانند سطوح دسترسی به گوشی همراه و اطلاعات آن است.
(92) فروشنده می‌تواند برای تولید یا آماده‌سازی یا تهیه محصول و ارسال از مبدأ، زمانی را تعیین و ثبت کند. بنابراین خریدار با توجه به این بازه زمانی، محصول فروشنده را می‌خرد ونسبت به این بازه زمانی نمی‌تواند ادعایی داشته باشد.
تبصره: پس از این بازه زمانی و مدت در نظر گرفته شده برای ارسال، خپلک به وکالت از خریدار مجاز به فسخ معامله بوده و فروشنده حق اعتراض نخواهد داشت.
(93) فاصله زمانی ارسال از مبدأ توسط فروشنده تا تحویل به خریدار، به انتخاب نوع ارسال (مانند خدمات پستی یا پیکی) بستگی دارد و در صورت عدم کوتاهی یا تقصیر فروشنده، مسئولیت آن متوجه اشخاص حقیقی یا حقوقی ارائه‌کننده خدمات ارسال محصول است و مسئولیت پیگیری آن تا پیش از ثبت تحویل در سامانه خدمات ارسال کننده، با فرستنده کالا و پس از آن با تحویل گیرنده است.
(94) هزینه ارسال محصول را فروشنده تعیین میکند و خریدار با توجه به آن، سفارش خرید خود را نهایی و هزینه محصول و ارسال آن را با هم پرداخت میکند. توافقات بر خلاف مفاد این ماده میان فروشنده و مشتری، درصورت وجود رضایت طرفین بلامانع است.
تبصره 1: هزینه ارسال الزاما فقط مبلغی خواهد بود که برای حمل و نقل ایمن محصول از محل فروشگاه تا مقصد مشتری محاسبه و دریافت می‌شود و فروشنده در قبال هر نوع مبلغ غیرمتعارف یا مازاد نسبت به مشتری شرعا و قانونا مسئول بوده و در صورت احراز تخلف، خپلک علاوه بر اعمال مقررات خود، مجاز به کسر و بازگرداندن مابه‌التفاوت آن به مشتری است.
تبصره 2: عودت هزینه ارسال به مشتری بر اساس بند مربوطه و تنها در مواردی امکانپذیر است که دلیل مرجوعی مستند به خریدار نباشد و شامل مواردی مانند مرجوعی سلیقه‌ای نیست.
(95) فروشنده می‌تواند برای فروش و ارسال محصول، محدویت مکانی (مانند یک یا چند شهر یا استان) در نظر بگیرد.
تبصره: در صورت خطای انسانی یا سیستمی، مشکل بر اساس بخش حل اختلاف این قرارداد حلوفصل می‌گردد.
(96) فروشنده موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش، تأیید خود را نسبت به اطلاع از سفارش و اقدام برای تأمین و ارسال آن اعلام کند. بنابراین در صورت عدم تأیید توسط وی، به وضعیت سفارش طبق شرایط لغو سفارش و بازگرداندن مندرج در این قرارداد، رسیدگی می‌گردد.
تبصره: از آن‌جایی‌که پس از لغو سفارش، مبلغ آن به حساب مشتری عودت داده می‌شود، مسئولیت ارسال کالا یا انجام خدمات بدون تایید سفارش یا درج کد رهگیری پستی از سوی فروشنده، تماما برعهده خود فروشنده خواهد بود و از این حیث مسئولیتی متوجه خپلک یا مشتری نخواهد بود.
(97) در صورت ثبت اشتباه قیمت محصول توسط فروشنده (مانند اشتباه ریال و تومان) و فروش محصول، مسئولیتی متوجه خپلک نخواهد بود؛ مگر در مواردی که به تشخیص خپلک، این اشتباه باعث ضرر قابل‌توجه به فروشنده گردیده است. در این صورت، خپلک می‌تواند سفارش را لغو کند و مبلغ کل سفارش (وجه خرید و هزینه ارسال) را طبق مقررات مالی خپلک به خریدار بازگرداند.
تبصره 1: خپلک در هر صورت، مجاز است سفارشاتی که باعث ایراد ضرر قابل توجه به فروشنده یا مشتری می‌شود را راسا لغو کند و هیچ‌کدام نمی‌توانند ادعایی در این مورد داشته باشند.
تبصره 2: در صورت صلاحدید خپلک مبنی بر پیگیری، در مواردی که امکان لغو معامله وجود نداشته باشد، خپلک به وکالت از فروشنده مجاز به پیگیری قضایی بوده و خریدار به میزان تعیین شده توسط خپلک به فروشنده بدهکار است و خپلک مجاز به کسر آن از تراز خریدار در اولین فرصت و عودت به فروشنده است و کاربر حق هیچ گونه اعتراضی در این زمینه نخواهد داشت.
(98) فروشنده موظف است کالای خود را با همان قیمت درج شده در سایت و روی کالا برای خریدار محاسبه و ارسال کند.
(99) فروشنده نمی‌تواند کالایی که در لیست اقلام اساسی و دارای قیمت مصوب از سمت اتحادیه و … است را به قیمتی بالاتر به فروش برساند.
تبصره: در کالاهای دارای قیمت مصوب یا قیمت مصرف کننده درج شده روی کالا، در صورتی که احراز شود فروشنده کالا را بالاتر از این قیمت به فروش رسانده، خپلک مجاز به کسر مابه‌التفاوت قیمت کالا از حساب فروشنده و بازگرداندن به مشتری و اعمال مقررات خود مطابق با «دستورالعمل برخورد با متخلف» است.
(100) در صورتی که فروشنده پاسخگوی تماس‌های پشتیبانی جهت پیگیری ثبت مشکل و دریافت آدرس جهت مرجوعی محصول نبود، آدرس ثبت شده در فروشگاه و یا آدرس ثبت شده بر بسته پستی مبنای مشتری برای مرجوعی کالا می‌باشد. در صورت کامل و یا درست نبودن آدرس، مشتری موظف است محصول را تا 30 روز (از زمان اطلاع کارشناس پشتیبانی به مرجوعی) به امانت نگه دارد. در صورت عدم تمایل مشتری به نگهداری یا پس از گذشت 30 روز، کالا به آدرس اعلامی خپلک منتقل شده و بسته به شرایط، خپلک مجاز است هزینه‌های ارسال، انبارداری، عملیات پشتیبانی خپلک و باز ارسال کالا را از حساب فروشنده یا از طریق فروش کالا کسر کند.
تبصره: درصورتی که محصول کمتر از 30 روز انقضا داشته باشه، حداکثر تا یک هفته قبل از خراب شدن از آن استفاده نماید. در این موارد، بدیهی است هزینه عودت محصول به عهده خریدار نیست.
(101) در صورت استفاده فروشنده از شرکت‌ها و مراکز رسمی برای ارسال محصول، پیگیری و جبران خسارت احتمالی (مانند عدم تحویل محصول یا آسیب‌دیدگی آن در اثر حمل‌ونقل) مشمول قوانین و شرایط اعلامی آن شرکت‌ها و مراکز است؛ مانند شرکت پست و شرکت‌های خصوصی حمل کالا درون‌شهری و برون‌شهری. همچنین در صورت استفاده از مراکز غیررسمی و ثبت‌نشده، تمام مسئولیت متوجه فروشنده است. البته در این موارد، خپلک تمام تلاش خود را برای حل مشکل و رضایت خریدار انجام می‌دهد.
(102) خریداران لازم است تا هنگام تحویل گرفتن مرسولات ارسالی و قبل از بازکردن بسته‌بندی آن، به مطابقت مشخصات و نشانی فرستنده و گیرنده با سفارش خود دقت کنند و در صورت وجود مغایرت یا مشکل یا ایراد ظاهری در بسته‌بندی مرسوله که نشان‌دهنده آسیب‌دیدگی یا مشکلات احتمالی باشد یا محتویات آن بررسی شود و ایراد ظاهری در محصول باشد، از دریافت مرسوله و امضای رسید خودداری کنند. تبعات عدم توجه به مفاد این ماده بر عهده مشتری خواهد بود. شرایط لغو سفارش و مرجوع کالا در ماده 117 مشخص شده است.
(103) در صورت اهمال خریدار در هریک از مراحل فرایند خرید و پیگیری سفارش و پشتیبانی، اعم از تحویل تا ثبت رضایت و پاسخ به تماس کارشناس، مسئولیت آن بر عهده وی خواهد بود و مسئولیتی متوجه خپلک یا فروشنده نیست. تشخیص اهمال به عهده‌ی تیم حل اختلاف خپلک است.
(104) عرضه و فروش انحصاری محصول، مخالف اصول خپلک بوده و سازوکار حمایتی مجزایی برای آن در خپلک وجود ندارد؛ بنابراین تأسیس فروشگاه توسط صاحب برند تجاری ثبت شده یا نماینده قانونی وی به معنای پذیرش دائمی فروش آن کالا توسط هر فروشگاه داری در خپلک است که قانوناً مالک آن کالا شده است.
تبصره: جلوگیری از فروش کالا یا برند ثبت شده، تنها با دستور کتبی مقام محترم قضایی مبنی بر ممانعت از فروش آن در فضای مجازی امکانپذیر است. خپلک کلیه مسئولیت های ناشی از فروش این قبیل کالاها را از خود سلب نموده و مسئولیت آن بر عهده فروشنده خواهد بود.
5.2. شرایط لغو سفارش و بازگرداندن محصول
(105) لغو سفارش یا عودت کالا ممکن است در حالت‌های مختلفی اتفاق بیفتد که با توجه به مقررات کشور و الزامات قانونی آنها و شرایط این قرارداد به شرح زیر اعمال می‌گردد.
5.2.1. لغو سفارش قبل از ارسال محصول از مبدأ
(106) خریدار تا قبل از تایید سفارش توسط فروشنده، حق لغو سفارش را دارد و مبلغ سفارش طبق مقررات و زمان‌بندی امور مالی خپلک به خریدار عودت داده خواهد شد. پس از تایید سفارش توسط فروشنده و تا قبل از تحویل کالا، خریدار تنها در صورت اثبات ضرر فاحش، تاخیر از زمان آماده‌سازی و یا توافق با فروشنده حق لغو سفارش را دارد. در غیر این موارد، امکان انصراف از خرید تنها پس از تحویل کالا و محدود به موارد مجاز در این قرارداد و قانون تجارت الکترونیکی است. مبلغ سفارش طبق مقررات و زمان‌بندی امور مالی خپلک به خریدار عودت خواهد شد.
تبصره 1: تاخیر از زمان آماده‌سازی کالا هیچ حقی جز لغو سفارش برای خریدار ایجاد نمی‌کند.
تبصره 2: در مورد کالاهای در حال تهیه از بازار، خریدار در صورت تاخیر از زمان اعلامی، حق فسخ خواهد داشت.
(107) پس از تایید سفارش توسط فروشنده و تغییر حالت به «در حال آماده‌سازی»، فروشنده نباید بدون توافق با خریدار سفارش را لغو کند و در صورت لغو، خپلک مجاز به کسر کارمزد خود و همچنین خسارت احتمالی به خپلک یا خریدار از حساب فروشنده و اعمال مقررات خود مطابق دستورالعمل خواهد بود.
(108) در صورت درخواست تأخیر در آماده‌سازی و ارسال سفارش توسط فروشنده، طبق توافق فروشنده و خریدار از طریق راه‌های ارتباطی که در خپلک برقرار است عمل می‌شود و در صورت عدم توافق و درخواست بازگردان وجه از سوی خریدار، پس از داوری و تأیید خپلک، مبلغ سفارش طبق مقررات خپلک به خریدار بازگردانده می‌شود.
(109) در صورت انصراف خریدار از کل سفارش (همه محصولات سبد خرید) و قبل از ارسال آن از مبدأ توسط فروشنده، لازم است خریدار انصراف خود را از طریق راه‌های ارتباطی که در خپلک برقرار است به اطلاع فروشنده و همچنین خپلک رسانده و نسبت به آن توافق طرفینی صورت گیرد تا وجه سفارش، طبق مقررات خپلک به خریدار بازگردانده شود.
(110) در صورتی که خرید از چند فروشگاه صورت گرفته باشد و خریدار درخواست لغو کل سفارش یا بخشی از آن را اعلام کند و توافق طرفینی با فروشنده یا فروشندگان انجام شده باشد، نسبت به آن بخشی از سفارش که از مبدأ ارسال نشده است، مطابق دو ماده پیشین عمل می‌شود و نسبت به آن قسمت از سفارش که ارسال شده است، طبق بند لغو سفارش پس از ارسال محصول از مبدأ عمل می‌گردد.
(111) انصراف خریدار از سفارش، حتی قبل از ارسال محصول از مبدأ، نسبت به محصولات غیر مشمول حق انصراف قانونی و در بازه زمانی خرید مواد اولیه محصول و یا محصولاتی که برای شخص خاصی سفارشی‌سازی شده‌اند پذیرفته نیست؛ مگر با رضایت فروشنده و توافق درباره هزینه‌ها.
5.2.2. لغو سفارش پس از ارسال محصول از مبدأ
(112) حق انصراف خریدار پس از ارسال محصول توسط فروشنده، طبق شرایط این قرارداد و الزامات قانونی قوانین کشور پذیرفته می‌شود. برخی از الزامات قانونی در زمان تدوین این قرارداد از این قرارند:
الف. حق انصراف فقط برای مصرف‌کننده است و مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای خرید میکند.
ب. در موارد مشمول حق انصراف، مصرف‌کننده فقط تا ۷ روز کاری فرصت دارد از حق خود استفاده کند و پس از گذشت 7 روز حقی نخواهد داشت.
ج. تاریخ شروع حق انصراف برای کالا، از تاریخ تسلیم و تحویل گرفتن، و برای خدمات، از روز ثبت سفارش است.
د. طبق قوانین تجارت الکترونیک ایران، هزینه مرجوعی کالا بر عهده خریدار است.
تبصره 1: در مواردی که خطا از جانب فروشنده باشد هزینه‌های مرجوعی با خود ایشان و مواردی که مشتری بر حسب سلیقه، درخواست مرجوعی دارد، مشتری موظف به پرداخت کلیه هزینه‌های مرجوعی و هزینه‌ی ارسال اولیه می‌باشد.
تبصره 2: درصورتی‌که خریدار در خرید خود آدرس اشتباه وارد کند و یا در زمان تحویل کالا حضور نداشته باشد، هزینه‌ی مرجوعی و هزینه‌ی ارسال اولیه با ایشان است و خپلک مجاز به کسر آن خواهد بود.
تبصره 3: فروشنده ملزم است اطلاعاتی همچون آدرس خود را به درستی در حساب کاربری فروشگاه وارد کند. در مواردی که کالا به هر دلیلی از سوی مشتری به آدرس ثبت شده روی فروشگاه مرجوع شود و آدرس اشتباه باشد، تمام مسئولیت با فروشنده خواهد بود.
تبصره 4: لغو سفارش و مرجوعی به دلیل وجود عیب، ضرر یا فریب، منحصر به بازه 7 روزه پس از تحویل بوده و پس از آن صرفا امکان دریافت خسارت با نظر مستقیم کارشناس خپلک وجود دارد.
تبصره 5: در زمان نوسانات شدید قیمت کالا در بازار، لغو سفارش منوط به توافق طرفین است. در غیر این صورت، اگر از این طریق ضرری به یکی از طرفین وارد شود (کاهش قیمت بازار باعث خسارت به فروشنده و یا افزایش قیمت باعث خسارت به خریدار می‌شود)، با نظر کارشناس خپلک این مبلغ از حساب لغوکننده سفارش کسر و به زیان‌دیده پرداخت می‌گردد.
(113) برخی از کالاها و خدمات مشمول حق انصراف نیستند؛ از جمله:
- کالا یا خدماتی که قیمت آنها توسط نوسانات بازارهای مالی تعیین می‌شود و خارج از اختیار تأمین‌کننده است.
- کالاهای ساخته‌شده با مشخصات فردی مصرف‌کننده که به طور واضح جنبه شخصی دارند یا این که به دلیل طبیعت آنها نمی‌توانند بازپس داده شوند و یا این که به سرعت قابلیت فساد و خرابی دارند.
- نوارهای صوتی و تصویری و نرم‌افزارهای رایانه‌ای بسته‌بندی‌شده که به وسیله مصرف‌کننده باز شده باشند.
- روزنامه، نشریه و مجلات مطابق تعریف قانون مطبوعات.
- خدماتی که با توافق مصرف‌کننده ارائه آن قبل از پایان هفت روز کاری شروع شده باشد.
- خدمات تحویل مواد غذایی یا سایر کالاهایی که مصرف روزانه دارند.
- خدمات مالی شامل سرمایه‌گذاری، بیمه‌ای و خدمات مؤسسات مالی و اعتباری.
(114) لغو سفارشات مربوط به محصولات برخی دسته‌بندی‌ها (مگر در مواردی که محصول مطابق سفارش نباشد یا معیوب باشد) به دلیل شرایط خاص حاکم بر آنها، در صورت باز شدن بسته‌بندی و استفاده از آنها، امکانپذیر نیست.
(115) طبق قانون در هر معامله از راه دور مصرف کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف (حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه و یا ارائه دلیل داشته باشد. خپلک در راستای ایجاد رضایت بیشتر و ارتقای خدمات رسانی به کاربران در دسته ی کالای دیجیتال یا الکترونیک و لوازم برقی قواعدی تنظیم کرده است:
در دسته کالای دیجیتال یا الکترونیک و لوازم برقی که شناخت و بررسی اوصاف کالا براحتی از راه هایی مانند اینترنت یا دفترچه معرفی کالا امکانپذیر است، خریدار حداکثر 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا فرصت برای آزمایش و حصول اطمینان از سلامت ظاهری و فنی و ویژگی های آن را دارد. پس از این زمان امکان استفاده از حق لغو با دلیل عیب یا ضرر وجود نداشته و در صورت اثبات وجود اشکال پیش از ارسال، جبران خسارت آن برعهده فروشنده خواهد بود.
تبصره 1: این ماده شامل ثبت مشکل با دلیل مغایرت یا عیب غیرمتعارف نمی شود.
تبصره 2: در تمامی دسته‌های کالایی، خریدار مکلف است بلافاصله حین دریافت کالا از کالارسان و در مقابل وی اقدام به بازگشایی کالای خریداری شده از بسته یا پاکت و غیره نماید. در صورت تخلف کالارسان و یا تحویل کالا به غیر، مطابق قوانین، پیگیری از مرکز حمل و نقل مربوطه بر عهده خریدار خواهد بود.
(116) شرایط مرجوع کردن کالا: کالایی که خریدار قصد بازگرداندن آن را دارد، باید با تمامی اقلام همراه مانند کارت گارانتی، بیمه و… در جعبه قرار گیرد و آسیب، پارگی، شکستگی و نوشته و برچسب اضافی بر روی کالا و جعبه آن، غیرقابل قبول است.
تبصره: اگر طبیعت محصولات مواد غذایی و خوراکی به نحوی باشد که در صورت عدم استفاده به محض تحویل کالا یا با توجه به مدت زمان بازپس‌فرستادن کالا و شرایط حاکم بر آن دچار فساد یا خرابی می‌شوند، قابل پس فرستادن نخواهند بود. دو حالت عدم تطابق محصول ارسالی با سفارش یا فاسد بودن کالا از این تبصره مستثنی هستند.
(117) خریدار برای استفاده از حق انصراف، لازم است در فرصت 7 روز کاری درخواست انصراف خود را از طریق صفحه ((جزئیات سفارش)) یا تماس با پشتیبانی ثبت کند تا خپلک برای بازگردندان محصول به فروشنده و وجه به خریدار اقدام کند.
تبصره : هرگونه اشتباه در ارسال شماره کارت توسط خریدار برای بازگرداندن وجه به وی، متوجه خریدار است و خپلک مسئولیتی در این مورد ندارد.
(118) در صورت عدم مطابقت محصول تحویل گرفته شده با سفارش یا وجود عیب و مشکلی که روی ارزش مالی یا رغبت به خرید آن تأثیر دارد، خریدار فقط تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا فرصت دارد وجود مشکل و درخواست پیگیری خود را ثبت کند تا خپلک برای وضعیت پیش‌آمده تعیین تکلیف و اقدام کند.
(119) در مواردی که خریدار می‌خواهد از حق انصراف قانونی استفاده کند، لازم است آن محصول را به صورت امانت و بدون مخدوش کردن یا تغییر دادن بسته‌بندی اولیه فروشنده و بسته‌بندی ارسال (مانند کارتن پستی)، تا زمان حل و فصل موضوع و بازگرداندن آنها نزد خود نگهداری کند.
تبصره: امکان مرجوعی کالا با دلیل «حق انصراف از خرید» تنها در صورت حفظ شرایط اولیه ارسال کالا مانند پلمب وجود دارد. همچنین علاوه بر هزینه‌های ارسال و بیمه کالا، خسارات جبران نشدنی احتمالی بر عهده خریدار خواهد بود.
(120) اثبات وجود هر نوع مشکل در کالا بر عهده مدعی آن است و حقوق ناشی از آن صرفا پس از اثبات این موارد قابل پیگیری از سوی خپلک است. بنابراین بهتر است تحویل گیرنده محصول، پیش و پس از بازگشایی بسته‌بندی، از آن تصویر و ویدئوی کافی تهیه نماید.
(121) در مواردی که کاربر می‌خواهد وجود مشکل یا عیبی را ثبت کند، لازم است آن محصول را تا زمان حل و فصل موضوع یا بازگرداندن آن نزد خود به امانت نگهداری کند.
تبصره 1: در موارد دارای ضمانت‌نامه معتبر، سازمان ضمانت‌کننده مرجع اصلی پیگیری‌ها، خسارات و مرجوعی خواهد بود.
تبصره 2: در موارد مرجوعی کالای بدون ضمانت، خسارات احتمالی ناشی از باز شدن پلمب کارخانه‌ای محصول یا استفاده از آن برای آزمایش اولیه، بر عهده فروشنده است. تشخیص خسارت با کارشناس خپلک خواهد بود.
تبصره 3: در صورت معلوم شدن عیب یا مشکل اولیه محصول پس از استفاده غیرآزمایشی از محصول، امکان مرجوعی وجود نداشته و تنها خسارت ناشی از عیب یا مشکل اولیه قابل مطالبه از سوی خریدار است.
تبصره 4: در موارد تلف شدن محصول پیش از تحویل که فروشنده مقصر آن نیست، معامله لغو و وجه آن به خریدار عودت می‌شود. اما در صورت احراز کوتاهی فروشنده، در صورت تمایل مشتری به ارسال مجدد کالا، امکان لغو نبوده و فروشنده ملزم به تأمین و ارسال مجدد کالاست. در موارد تخطی فروشنده، خپلک مجاز به اعمال مقررات خود مطابق دستورالعمل «برخورد با متخلف» است. این تبصره شامل کالاهای سفارشی و در دست تهیه نمی‌شود.
(122) در صورتی که خریدار تا ۷ روز کاری برای محصولات مشمول قانون انصراف قانونی یا ۷ روز کاری برای محصولات غیر مشمول حق انصراف قانونی، عدم وصول محصول یا عدم رضایت خود یا وجود مشکلی را ثبت نکند، رضایت خریدار به صورت خودکار برای سفارش ثبت می‌گردد و پس از آن امکان انصراف و اعلام مشکل وجود نخواهد داشت.
(123) مشکلات و بازگرداندن محصولاتی که شرایطی برای استفاده و گارانتی یا خدمات پس از فروش دارند، مانند رایانه، گوشی همراه، لوازم خانگی و دیگر محصولات دیجیتال یا الکترونیک و لوازم برقی که برخی از آنها باید توسط نمایندگی نصب شود، طبق توافق و قرارداد فروشنده و خریدار خواهد بود و خپلک مسئولیتی در قبال آنها ندارد.
(124) در صورتی که خپلک تشخیص دهد عدم رضایت مشتری به جهت تقصیر یا کوتاهی و سهل‌انگاری فروشنده بوده است و فروشنده هیچ گونه همکاری برای حل مشکل نکند، معامله به صورت یک طرفه فسخ و محصول یا محصولات طبق نشانی ارسال‌شده یا ثبت‌شده در حساب کاربری فروشنده بازگردانده می‌شود و خپلک مجاز به کسر هزینه بازگرداندن محصول از حساب فروشنده و اعمال مقررات خود در این زمینه است.
تبصره: در صورتی که مشتری بخواهد محصول را برای فروشنده پس بفرستد، باید با روش‌هایی که خپلک تعیین میکند محصولات را مرجوع کند و اگر مشتری بخواهد با روش‌های دیگری این کار را انجام دهد، علاوه بر آن‌که مسئولیت سلامت کالا بر عهده مشتری خواهد بود، هزینه مازاد بر هزینه روش‌های ارسال مصوب محصول نیز بر عهده اوست.
(125) در سایر موارد پیش‌بینی‌نشده برای لغو سفارش یا بازگرداندن محصول، طبق توافق فروشنده و خریدار یا آیین‌نامه‌های اجرایی خپلک عمل خواهد شد و هرگونه اقدام تحت اشراف و بر اساس تشخیص تیم حل اختلاف خپلک صورت خواهد پذیرفت.
(126) در سفارشاتی که کالا هنگام تأیید سفارش، موجود نبوده و پس از آن ساخته یا تهیه و ارسال خواهد شد، فروشنده موظف است هنگام افزودن محصول با استفاده از ابزارهای پیش‌بینی شده در خپلک این موضوع را به اطلاع خریدار برساند.
تبصره 1: اعلام موجودی کاذب و فقدان کالا نزد فروشنده، غیرمجاز بوده و در صورت احراز، خپلک طبق دستورالعمل «برخورد با متخلف» رفتار خواهد کرد.
تبصره 2: در این دسته از سفارشات، خریدار مجاز به پیش‌فروش محصول به غیر، پیش از زمان اعلام شده تحویل کالا نبوده و تبعات آن به عهده اوست.
تبصره 3: ادعای خسارت بابت تأخیر تحویل محصول و یا مرجوعی کالا پیش از تحویل در این دسته از سفارشات منتفی است.
تبصره 4: در این نوع کالاها امکان فسخ معامله یا دریافت خسارت تنها با توافق طرفین امکان پذیر بوده و در صورت عدم توافق، مرجوعی کالا به معنای ارسال مجدد کالای بدون مشکل است.
۶) شرایط خاتمه قرارداد
(127) پایان دادن به قرارداد استفاده از خدمات خپلک به شش صورت اتفاق می‌افتد:
- تخلف کاربر و حذف کامل حساب کاربری، بر اساس تخلفاتی که در مفاد این قرارداد آمده است.
- درخواست کتبی کاربر و موافقت خپلک برای خاتمه کامل قرارداد.
- فوت یا اثبات عدم اهلیت کاربر از زمان اطلاع خپلک.
- استفاده خپلک از حق مالکیت خود برای فسخ یک‌طرفه قرارداد و مسدود کردن یا حذف حساب کاربری بر اساس مواد این قرارداد.
- احکام صادره از مراجع قانونی و قضایی مبنی بر خاتمه رابطه قراردادی.
- برخی مسائل به صورت موردی، به نحوی که تیم حل اختلاف خپلک تشخیص دهد کاربر نمی‌تواند به کاربری خود ادامه دهد و حساب کاربری او باید حذف گردد.
تبصره: حذف حساب کاربری باعث نخواهد شد که اطلاعات اشخاص نزد خپلک و تعهدات نسبت به خپلک یا مشتریان یا اشخاص ثالث از بین برود.
(128) پس از خاتمه قرارداد و فسخ آن، هر گونه محتوای کاربر در خپلک و پیش از پایان قرارداد، تا زمانی که خپلک تشخیص دهد، برای خود خپلک قابل‌دسترسی خواهدبود.
(129) پایان دادن به قرارداد یا فسخ آن به هر شکل، مانع از لزوم پرداخت صورت‌حساب‌های پرداخت‌نشده کاربر و خپلک و صفر شدن حساب کاربران نخواهد بود. همچنین سفارشهای ثبت شده قبل از خاتمه قرارداد، معتبر و الزام‌آور است؛ مگر این که میان خپلک و کاربران (فروشنده و مشتری) توافق جدیدی صورت گیرد.
(130) در صورت تخلف فروشنده نسبت به انجام تعهدات پیش از پایان قرارداد و توافقات صورت‌گرفته، حق پیگیری قانونی برای خریداران و خپلک محفوظ است و خپلک می‌تواند مطالبات و هزینه‌های خود و خریداران را به هر نحو ممکن وصول کند؛ مانند کسر از طلب فروشنده از خپلک.
۷) مرجع تفسیر قرارداد و حل اختلاف
(131) واحد حقوقی خپلک، مرجع تفسیر مفاد این قرارداد و تمامی ملحقات آن و اسناد مرتبط دیگر با این سند است و واحد حل اختلاف، مرجع رسیدگی به هر نوع اختلاف میان کاربران با خپلک یا کاربران با یکدیگر در حوزه خدمات و اسناد خپلک است.
تبصره 1: تفسیرات و نظرات تیم حقوقی خپلک قاطع و مانع خواهد بود و این صلاحیت به صورت منحصر در اختیار آنهاست.
تبصره 2: در صورت لزوم، تیم حقوقی خپلک نیز به حل اختلافات اقدام خواهد نمود. لزوم یاد شده با نظر واحد حل اختلاف تامین خواهد شد.
(132) خپلک تا حد امکان از دخالت مستقیم خود در روابط فروشنده و خریدار خودداری میکند تا پاساژ خپلک بر اساس ارتباط طرفینی کاربران و تاکید بر پاساژ بودن خپلک پیش رود؛ اما در صورت بروز هر گونه اختلاف میان کاربران و عدم توافق میان آنها، خپلک در مقام مرجع حل اختلاف، می‌تواند اشخاصی را به نمایندگی از طرفین و به منظور داوری معرفی کند تا بر اساس: اولا، دلایل و مدارک و مفاد این سند، دوما، قوانین کشور و سوما، عدل و انصاف، به اختلافات رسیدگی و رأی مربوطه را صادر کنند. در این موارد، داوری مستقیم خپلک یا پس از اخذ رأی مشورتی داوران، معتبر، قطعی و برای طرفین لازم‌الاجراست.
(133) هر اختلافی میان کاربران و خپلک، ابتدا از طریق مذاکره در فضایی دوستانه و با حسن نیت کامل رسیدگی و حلوفصل خواهد شد و در صورت عدم حصول نتیجه، مسئله مطابق مفاد این سند و اسناد و مدارک مربوط به اختلاف پیش‌آمده، حداکثر ظرف مدت چهار ماه توسط داور یا داوران معرفی‌شده از سوی خپلک رسیدگی خواهد شد. حکم این داور یا داوران، معتبر، قطعی و برای طرفین لازم‌الاجراست.
(134) در تمامی مواد این قرارداد که خپلک خود را «مجاز» دانسته است، این اجازه تحت عنوان وکالت از طرفین اخذ شده است.
۸) درباره قرارداد
(135) استفاده کاربران از پلتفرم خپلک، اعم از فروشنده و خریدار، به‌منزله تأیید این قرارداد است.
(136) این دستورالعمل در 136 ماده تدوین شده و هرگونه تغییر در مفاد این قرارداد، بر اساس ماده (6) قرارداد، اطلاع‌رسانی خواهد شد و ادامه فعالیت کاربران در خپلک به‌منزله پذیرش تغییرات است.